无锡市新吴区司法局积极回应群众法治需求，主动找弱项、补短板，努力发挥职能优势，全力解决“四个一”问题，将法治惠民落到实处。

　　一是延伸援助触角，解决“一公里”问题。站点全面铺开，织密区、街道、社区三级公共法律服务网络，优化“15分钟法律服务圈”，在2个边远社区和工会、妇联、残联、新新人力资源市场设立法律援助工作站，提供“驻点值班+远程服务”全天候接待、指引，在人员集中的工业园区、建筑工地等设置“流动法律服务点”22个。服务精准投放，在政务服务中心、产业园区、人群聚集区域投放“智慧小司”“互联网·无人律所”16台，做优做实105个“法润民生”微信群，对群众提出的法律援助事项咨询，由法律顾问及时提供业务办理指引，一次性告知所需材料和注意事项，形成“7×24小时”全天候服务模式。截至11月底，全区办理法律援助732件，线上申请327件。

　　二是优化服务流程，解决“一分钟”问题。做好群体服务，落实首问负责制、一次性告知制、一窗式受理制“三个一”模式，对于劳动纠纷群体性案件、农民工讨薪案件等开辟“绿色通道”，落实免予经济状况审查、简化程序、快速受理、快速指派、快速办结的“一免一简三快”工作模式，全面推行容缺受理机制，确保援助“零等待”。截至11月底，办结群体性讨薪案件13起，涉及劳动者300余人，帮助挽回损失超1200万元。推行“不见面审批”，申请人不仅可以通过网络提交和补正申请材料，也可通过网络查询办理进度、咨询问题，同时提供快递送达办理结果的服务，实现群众“少跑腿”甚至“不跑腿”的目标。

　　三是配强调解力量，解决“一本账”问题。当好“攻坚手”，依托区矛调中心强大后盾实现三级信息共享互通，实时响应街道和社区平台诉求，实时介入属地重大矛盾纠纷，对基层调解组织难以化解的疑难复杂、行业性专业性矛盾纠纷定向“空投”调解专家库力量，实现矛盾纠纷“一对一”包干化解。截至11月底，已受理矛盾纠纷1900余件，调处成功率95.5%，其中历时16年的松下能源镉超标矛盾纠纷得到圆满解决。当好“参谋员”，针对农村宅基地纠纷、集体土地租赁纠纷等较为常见且难以化解的纠纷类型，提供专业法律建议，为乡村企业进行“法治体检”，帮助解决用工短缺、物流不畅、产品滞销等“急难愁盼”的问题。截至11月底，已为村“两委”提供法律意见138次，协助审查村规民约41份，开展乡村企业“法治体检”71次，解答群众法律咨询700余人次。

　　四是创新普法方式，解决“一层纸”问题。开展“沉浸式”普法，打造青少年法治游学项目，组织300余名青少年打卡宪法主题公园、国家安全教育展示厅、新安法治文化广场等阵地，开展法治题材剧本杀、宪法知识竞赛、日常学法打卡、“法治盲盒”抽奖等活动100余场。开展“直播式”普法，依托“香梅法治说”等云平台，开展劳动合同、工伤、社保等法律解读和以案释法22场。开展“乡音式”普法，以“扯扯老空”的形式拍摄普法微视频6部，用方言解读防范金融诈骗、个人信息保护等内容，以诙谐的方式普及法律知识，深受老年人喜爱。