11月22日至24日，陕西省司法厅与省文化和旅游厅组成联合调研组赴铜川、咸阳市及杨凌示范区等重点地市开展旅游纠纷人民调解、旅游投诉处理等督导调研。
调研组通过与当地司法行政机关和文化旅游部门召开座谈会、实地察看、走访谈话等方式，全面了解基层旅游纠纷人民调解机构设立情况和存在问题，现场对铜川市照金薛家寨、香山景区、咸阳市袁家村景区、杨凌示范区农业博览园等景区旅游纠纷调解等工作进行深入调研，重点针对旅游纠纷人民调解机构设置、旅游纠纷调解程序、旅游投诉处理情况现场进行了业务指导，提出了联合建立旅游纠纷调解协作机制的设想。
调研组对咸阳市、铜川市文化和旅游局以及司法局贯彻中省文件精神，在景区设立旅游纠纷人民调解委员会，及时化解旅游纠纷的做法给予充分肯定，对一些地方旅游纠纷调解组织机构尚不健全，工作推进力度不大、发展不平衡、专业人员缺乏、制度机制不够完善等问题进行了深入探讨并提出改进意见。
通过调研，进一步摸清了底数，理清了思路，明确了措施，司法行政与文旅部门将不断加大合作力度，加强业务指导，充分依托各地人民调解组织平台，加强工作保障和机制创新，选树典型，示范推广，共同打造旅游纠纷人民调解陕西品牌。
