针对职工信访渠道相对单一、走访量占比较大现象，华阳一矿以信息化赋能基层治理，依托微信小程序，上线运行“职工诉求平台”，全面实施“1+5”工作法，在降低走访量、提高职工满意度、增强企业凝聚力等方面收到了良好效果。
近年来，华阳一矿积极从新时代“枫桥经验”中汲取智慧和力量，以微信小程序“职工诉求平台”为抓手，强化信息化支撑，推行网格化管理，提升精细化服务，妥善化解了各类矛盾纠纷，有效提升了基层治理的能力和水平，有力推动了企业高质量发展。
一、少走路、多网访，搭建网上“职工诉求平台”
为进一步引导职工群众“少走访、多网访”，维护企业正常生产经营秩序，2020年7月，华阳一矿在微信小程序上线运行“职工诉求平台”，设置4个窗口，分别是：投诉登记窗口，用于职工登记相关信访诉求、查看答复意见；纠纷处理窗口，用于工作人员接收、转办、答复信访事项；部门办理窗口，用于责任单位接收信访事项、回复处理意见；信访查询窗口，用于信访事项办理情况综合查询，着力打造畅通便捷、务实高效、规范有序的信访渠道，让“职工少跑腿、信访‘码’上办”，职工足不出户，就可方便快捷反映诉求，在企业和职工之间搭起了一座“连心桥”。
二、出实招、下真功，全面实施“1+5”工作法
“1”即用好“职工诉求平台”这个抓手，“5”即在五个着力点上持续发力、久久为功。诉求平台+暖心化服务，进一步提高受理服务水平。坚持把职工的事情当成自己的事情，回复职工诉求有耐心、用真心、真用心。坚持线上线下相结合，对于不满意回复意见的来访职工，做到一把椅子请坐、一杯热茶温情、一张笑脸相迎、一片诚心相待，认真做好宣传解释工作，较好地起到了贴心交流、理气纾郁，化解矛盾、避免是非的作用。诉求平台+法制化教育，进一步增强职工依法解纷意识。制定出台使用管理办法，加大宣传学习力度，让职工了解“诉求平台”、掌握操作流程、注意填报事项，并在办公楼、任务楼等人员密集场所张贴平台二维码，方便职工扫码登录，不断提高职工对“网上解纷”的知晓率和认可度。诉求平台+规范化办理，进一步规范矛盾事项办理程序。职工如实填写个人信息和诉求内容，矿信访办认真鉴别诉求内容，转交、督促相关单位限期出具、及时上传处理意见，提醒职工实时查看。对不予受理事项第一时间回复职工，并建议向有关单位提出。诉求平台+精准化督导，进一步压实各级人员落实责任。建立职工诉求清单式管理台账，明确时间节点任务目标要求，加大矛盾事项督办力度，完善回访机制，以事项督办倒逼责任落实。诉求平台+目标化考核，进一步提高调解工作效能。将调解工作纳入党建工作重要范畴，同安排、同部署、同检查、同考核，对出现矛盾上行外溢情形的单位和个人追责问责，通过罚票子、动位子、丢面子，推动实现矛盾不上交。
三、“小平台”发挥“大作用”，凝聚人心推动企业发展
三年多来，“诉求平台”收到各类诉求241项，所有诉求均给予合理回复，职工满意度大幅提升，走访量同比下降20%，做到了“小事不出队组、大事不出工区、要事不出矿”，杜绝了赴省进京信访，并带来可喜的变化。一是职工观念转变。“不走访，问题同样能够得到解决”的思想深入人心，“网访”成为一矿职工反映诉求的“首选”。二是干部作风增强。各级干部深入基层，852项矛盾纠纷及时得到排查化解，党群干群关系进一步密切融洽。三是源头化解成效明显。全面推广工资奖金分配听证会制度，有效解决了工资奖金分配中存在的不透明问题，从源头上遏制矛盾产生。四是有力促进中心工作。随着矛盾纠纷得到有效预防化解，企业凝聚力不断提升，安全态势稳中向好，主要经济指标强劲发展，一矿跑出全方位高质量发展“加速度”。
来源：阳泉政法微信公众号
