北京石景山区法律援助中心成员平均年龄37岁，5年来，这支法援团队共接待前来法律咨询的群众70000多人次，办理法律援助案件1500余件，他们切实为群众办好每一件法律援助案。
法律援助中心工作人员为老年人提供上门服务
一、用不停歇的脚步丈量辖区
石景山区法援中心一直秉持从源头预防化解矛盾、将矛盾消解于未然的理念，积极开展法律宣讲、法律咨询活动。
在法援路上摸爬滚打了8年的王瑞雪常常开着她那辆白色本田飞度汽车，和中心的同事们一起奔波在路上，东起老山街道东里小区，西至五里坨街道的南宫花园，北到苹果园街道的军区大院，南赴古城街道的南大荒苗圃园林。她们驾车跑遍了石景山区所辖的87平方公里，开展法律宣讲咨询活动不分四季，无论晴雨。学雷锋宣传活动、残疾人维权专项活动、“我当法律服务员”活动、军人军属维权活动……一场场普法宣讲引来热烈掌声，一个个典型案例讲得听众顿开茅塞。
普法宣传进社区
王瑞雪和同事们集思广益，老百姓最想听什么内容，她们就宣讲什么。“我这个能算工伤不？”“公司欠我加班费怎么办？”“我女儿不为我养老怎么办？”面对一句句无奈无助的问询，区法援中心工作人员和援助律师均给予最耐心细致的解答。“亲兄弟谁也不愿撕破脸”“和公司好聚好散”“提前写个遗嘱”，一句话，可能就将一个心结打开；一句提示，可能就将一个矛盾化解。
法援中心与援助律师在很多咨询者和受援人看来是“一家人”，这种看法源自律师接待法律咨询、接受法律援助案件指派。律师工作是否耐心、认真、细致，影响着区法援中心在百姓心中的形象。王瑞雪积极与律师对接沟通，制定和完善了《值班律师管理办法》《值班律师守则》，明确值班律师的选拔条件、工作规范、咨询流程，实行值班律师挂牌上岗，为区法援中心树立起良好的“品牌形象”。
二、高标准实施“清单式”归卷
“善作者善成，善始者善终”，这是性格开朗、快人快语的孙娟娟秉承的座右铭。她常常和值班律师们交流心得，把多年来从事法援工作的体会进行分享。
法律援助卷宗不光是结案的要求，更是宝贵的办案经验、法律援助成果的体现。孙娟娟始终坚信，对案卷负责，就是对案件负责，同时也是对受援群体负责。律师不仅要办理好案件，也要规范整理好案卷。
孙娟娟正在工作
根据区法援中心的实际情况，孙娟娟制定了“清单式”归卷指引，给律师们集中统一讲解，帮助律师统一格式、内容，做到结案审核有标准。在订卷之前她要逐页校对，做到形式审查、实质审查一个都不少。在指派律师办理一些重要、复杂、疑难案件时，孙娟娟还会跟案，这样不仅能督促检查案件进展，更能实际参与办理案件，加强协作，拉近相互间的距离。
不论是接待前来申请法律援助的群众，还是接听寻求法律援助的热线电话，孙娟娟的热情感染着对方，她的真诚赢得了信任。遇到出言不逊、态度暴躁的求助者，孙娟娟会耐心倾听，还会换位思考，通过朴实接地气的真诚交流，让来者最终心平气和听从劝告，感觉到法律援助分文不取，工作人员掏心掏肺，都是为了帮助他们争取权益讨公道。
王硕在司法系统可谓一名“老兵”，他曾在大学校园攻读法学专业4个寒暑，曾在监管岗位上穿过5年警服，还曾成为执业律师代理过诸多案件。去年，他凭借优异的成绩加入到这支法援队伍之中。王硕快速融入这个团体，勤奋学习虚心请教，很快学会了如何指派律师，同时深入学习诉讼、仲裁程序，力争熟练运用法条法理。他发现一些法援案件内容能用电子归档、电子表格、公式替代，便利用业余时间耐心整理资料，提高了工作效率，方便了受援群众。
三、“三当日”温暖群众心
“感谢马主任！感谢你们大家！感谢咱们石景山区法律援助中心！”这是区法援中心工作人员在对张大妈提供法援上门服务后，老人发自肺腑的一段话。去年7月下旬的一天，张大妈因与自己女儿存在财产纠纷，打热线电话希望得到区法援中心的帮助，通过诉讼方式解决和女儿们的财产纠纷。
区法援中心主任马清明了解到张大妈已是年过八旬，且有残疾行动实为不便，便带领着王瑞雪、孙娟娟和王硕等几名工作人员为其提供法援上门服务。在张大妈家中的交谈过程中，马清明觉察到张大妈与几个女儿的关系都不是那么融洽，若执意走法律途径解决纠纷的话，仅程序问题就会给她带来不少的困难。
马清明一边安慰张大妈的激动情绪，一边介绍基本的诉讼知识，帮助她权衡利弊。他们审查相关材料后，认为张大妈符合法律援助条件，当场受理、审批并指派了律师。马清明说：“这样做能尽可能地帮助她节约诉讼的时间成本。既然人家在无依无靠的时候找到我们，求助于我们，无论最后裁判结果如何，我们都要尽最大努力维护老人的合法利益。”
考虑到许多受援人系外省来京，路途不便，为缓解他们的舟车劳顿之苦和往返交通费用的负担，马清明结合实际情况推出“三当日”制度，即当日受理、当日审批、当日指派，特殊案件和例外情形不超过三个工作日。
马清明到社区开展法援志愿服务
马清明总是叮嘱大家：“我们做工作要换位思考。法援工作的每个环节，我们都要认真去琢磨，想受援者之所想，急受援者之所急。以人民群众的需求为导向分析工作、思考工作、推动工作，而不是在办公室‘远程遥控’。如此才会增强法援服务的意识，才会体恤群众的冷暖甘苦，才能真正让法律之光普照需要法律援助的男女老少。”
面对受援群众的赞誉，马清明发自肺腑地吐露心声：“一个法律援助中心就是一个团队，一名法律援助工作者就是一名斗士。初心就是力量，使命就是方向。解决群众的困难事、烦心事，需要坚持‘强组织、重合力’，充分发挥基层法律援助中心的主动性与创造性。”
