案情简介
胡某2004年下半年丢失身份证，次年因犯错入狱，直到出狱后为找工作才于2010年7月重新办理身份证。2019年胡某准备贷款购车时发现自己有贷款未还不良记录。后经查询得知，有人于2004年6月6日利用胡某的身份证私自向某商业银行贷款1万元，并于2005年6月7日续贷一次，此时胡某正在服刑，不可能办理贷款。而胡某16年来从未接到银行关于这笔贷款的通知，对此毫不知情。为了消除这笔不良记录，胡某去银行闹过多次无结果，最后经朋友介绍，将案子起诉至婺源法院，希望由诉前调解工作室帮其解决问题。
调解经过
调解员叶兰英接收案件后，首先联系双方核实事实，先后从刑庭、公安局、居委会处查询到贷款时间与胡某服刑时间确实存在冲突，并且银行出具的贷款手续里的签字也不是胡某所写。但胡某声称身份证丢失一事无法证明，银行方则认为身份证是胡某借给朋友用来贷款的。
对此，业务指导老潘将银行负责人请来法院说理释法——单凭一张他人的身份证本就不应该办理贷款；如果是他人拿胡某身份证替他代办，则需要胡某的授权委托书等相关材料，若这些都没有就发放了贷款，理应是银行方的过错。经过反复沟通，银行负责人说希望给他们十天时间进行内部核查。经核查，银行方确定是当初办理贷款手续的信用社操作不规范，手续不齐全，没有认真核实贷款人的身份，事后也没有跟进追踪，导致胡某的不良记录持续数年，对此深感抱歉。
为了删除胡某的不良记录，叶兰英又手把手教胡某写申请书，按照银行的规章制度，递交证据和申请书，等待银行按程序办理。手续全部办结后，胡某来法院申请了撤案，并感谢道：“我为了这件事前前后后奔走了一年多，找了很多部门都没有用，最后还是法院的诉前调解帮我解决了问题，真的太感谢你们了！”
典型意义
该案事情经过较为复杂，且时间久远，当事人求助无门。婺源法院诉前调解工作室秉承为人民服务的宗旨，耐心细致认真核实，多方联动查清事实，不辞辛劳为当事人解决问题，最后考虑到胡某文化程度不高，还贴心教导胡某如何写申请书，充分展现了婺源法院诉前调解工作室“耐心、细心、贴心，用真心化解民忧”的精神。
