今年以来，宜春法院以赣法民意中心为载体，坚持“接单即办”要求，坚决做到赣法民意工单第一时间响应、第一时间核实、第一时间解决、第一时间反馈，有效解决了一批诉讼群众反馈的痛点、热点、堵点问题，切实增强群众司法获得感。截止目前，累计受理工单883件次，工单回复率100%，满意率为100%。
在办理机制上“出实招”，推动工单办理落实落细。以“随时响应、准确研判、迅速办结”为原则，结合实际出台工作规范，进一步规范工单分流、办理时长、办理流程、评价问效等内容，压实工单办理责任。将工单办理质效纳入考评，对逾期办理或评价结果为不满意的，在扣发承办人绩效工资基础上，同时扣发该部门主要负责人绩效工资，压实院庭长的监督管理职责。全市两级法院均指定一名工单办理联络员，并分别建立微信群，做到线上线下24小时跟踪，确保工单及时办理、日清日结，目前累计提示临期工单145件次，其中市中院直接提示20件次。市中院立案庭每月分析通报工单反映、办理情况，并将情况直接分发至各基层法院主要领导和市中院各部门主要负责人，营造了工单办理“人人有责、件件重视”的良好氛围。
在办理程序上“谋新招”，推动工单办理优质高效。创新工单办理方式方法，分流员在系统接到工单后2小时内分流至承办人，同时通知部门负责人督促承办人及时办理好工单。启动回访督办机制，对系统显示已办结的工单，由督察部门随机回访，当事人反映承办人办理过程敷衍塞责或回访不满意的，及时反馈并督促承办人重新办理，今年以来累计随机回访100余件次。落实评价问效机制，对评定为“不满意”的工单，要求承办人在3日内做出书面说明，经核实后属于误评、恶意差评的，由市中院分流员统一向省高院申请复核。对线下差评工单，要求相关人员必须一次性整改到位，今年累计37件线下差评工单经整改后均未出现不满意评价。加大追责问责力度，对承办人自身原因造成工单办理超时的，累计通报3个基层法院涉及的8件超时工单，约谈基层法院分管院领导1人次。
在办理效果上“亮硬招”，推动整体工作争先进位。全力做好工单办理后半篇文章，推动“问题清单”转为“满意清单”。市中院针对当事人在工单中反映较多的诉讼费退费问题和上诉案件立案时间长问题，开通了网上缴、退费功能，出台了《退费管理办法》，下发了《关于规范上诉案件移送的通知》，进一步方便群众诉讼。奉新法院根据工单反映较多的材料不符合要求网上立案难问题，采用线上审查与人工服务相结合方式，有效破解网上立案难题。丰城法院通过办理特殊群体来电反映出门立案难的工单，制定了《关于开展上门立案服务的工作措施》，主动为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供特殊诉讼服务，得到了群众的一致认可。在“赣法民意中心”运行指引下，今年一季度，全市法院工作亮点纷呈，4项审判核心指标中有3项进入全省第一方阵，8项执行指标中有7项排名进入全省第一方阵，多项工作得到上级肯定。我们将持续推动“赣法民意中心”建设，提升司法服务效能，把工作做到群众的心坎上，赢得群众的理解与满意。
