“请问是徐法官吗?下周二开庭的案件，需要网上调解是吗?我不会操作可怎么办呢……”3月18日下午，德化法院法官徐晓璐接到了一通来自当事人陈某的求助电话。电话里，陈某声音焦急，表示自己和案件另外两个当事人文化水平较低，不会操作“掌上法庭”小程序。
“不用担心，我们教到你会为止!”听到陈某的担忧，徐晓璐斩钉截铁地说道。
一句简短的回复，给陈某吃下了“定心丸”。
今年52岁的陈某因种植苗木需要于2018年9月与银行签订贷款借款合同，并向银行支用20万元贷款用于资金周转;其朋友林某和黄某为该笔贷款提供保证担保。2021年起，由于经营亏损资金链断裂，陈某无法按照合同约定按期足额偿还借款本息。银行遂于2022年2月18日向德化法院起诉，要求陈某偿还欠款本金102000元及利息、罚息、复利，并要求林某、黄某对上述贷款承担连带保证责任。
接到该起金融借款合同纠纷后，承办法官徐晓璐便多次通过电话与银行客户经理、借款人陈某、担保人林某与黄某沟通，双方对分期付款的期数与金额一直“谈不拢”。
3月18日，徐晓璐接到陈某的电话后，再次与银行客户经理联系，经过反复协调，最后银行同意陈某、林某和黄某提出的31期分期还款的调解方案。
调解方案确定了，但是难题又出现了。当徐晓璐提出近期疫情形势严峻，为了全面保障当事人的身体健康，需要通过线上调解平台确认调解笔录时，陈某表示他和两个担保人都五十几岁了，文化水平都不高，不会操作小程序。
了解到陈某的困难后，经过简单商量，徐晓璐和书记员当即拉了一个微信群聊，将银行客户经理、陈某、林某和黄某拉进群，通过语音聊天、视频通话等方式，手把手“线上”指导4名当事人注册、登陆“人民法院在线服务”平台。
经过半天的“线上教学”，3月19日上午，法官徐晓璐、书记员、双方当事人分别在5个不同的地点，通过“掌上法庭”成功确认了调解笔录，双方当事人分别通过“线上签名”的方式对调解协议进行签名确认。最终，这起金融借款合同纠纷成功在线上调解。
“这波疫情来势汹汹，有的法院同仁上前线抗疫，有的则留守法院处理案件以及后勤保障工作，大家都在用不同的方式守护我们的家园。”徐晓璐说：“作为一名员额法官，现在我能做的便是在疫情期间及时解决案件当事人的司法需求，为他们提供优质的法律服务。”
