随着生活水平的提高，越来越多的消费者选择到洗护店清洗衣物，尤其是昂贵的衣物，更希望能得到专业的清洗。但如果洗护店不小心把衣服洗坏了怎么办？近日，津南区人民法院发布这样一起案例。
郑女士花费21000元购买了一件貂皮大衣。穿着一段时间后，郑女士将大衣送往洗护店清洗，并支付260元清洗费。但在清洗后，郑女士发现大衣出现了缩水、开裂的情况。后洗护店取回衣物进行修复，但受损情况并未得到明显改善。双方就赔偿数额未达成一致，郑女士诉至法院。洗护店承认大衣损坏系洗护方式不当所导致，但却以消费者未保价为由，主张根据《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》相关赔偿标准赔付不超过2000元，现自愿赔付郑女士3000元，郑女士不予认可。
法院认为，赔偿金额应当结合案涉大衣的购买时间、受损部位及程度、支出洗衣费金额、是否丧失穿着价值等因素，依据公平原则，结合相关规定来确定。经法院调解，双方最终达成协议，衣服由郑女士取回，再由洗护店赔偿5500元。
法官提醒：消费者将衣物送到洗护店时，对于特别昂贵的服饰，应主动告知商家服饰贵重，询问是否具有保价服务，以及在洗涤中发生衣物损毁的处理方式，同时也要注意保留相关凭证。洗护店在拿到洗涤服饰时也需认真查看，了解服饰材质，采取适当的清洗方式。同时，要尽到说明提示义务，让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则，将理赔条款写到合同中去。对于贵重服饰，洗护店要有更高的注意义务，不具备洗涤能力的，应告知消费者无法提供服务。
