来自山东的姚先生是一名残疾退役军人，日前他来到揭阳市政务服务中心公证服务窗口申请办理变更孩子抚养权公证时，揭阳市公证处人员了解他的情况后，立即启动绿色通道，很快便为其办好了公证，并减免全部费用。捧着手里的公证书，姚先生连连向工作人员致谢。
这是揭阳市司法局提升服务效能，用心用情用力为群众办实事的一个缩影。阶段来，揭阳市司法局紧扣“三个最”工作要求，不断深化“放管服”改革，通过开展“一把手走流程”活动，进一步优化公证办证流程和窗口环境，40项公证事项实现“最多跑一次”，提升了群众办理公证业务的满意度。今年1月至7月，揭阳市公证处业务量达1400多宗，已超去年全年业务量。
找“漏点”补短板优化服务提效能
订合同、立遗嘱、办继承、分财产……在日常生活中，很多民生和经济事项的办理都涉及公证，公证机构在服务人民群众生产生活方面的重要性越发明显。
“我们是专业的法律服务部门，必须运用专业的知识解决群众的‘急难愁盼’问题。”今年3月以来，揭阳市司法局局长韦子庆多次来到揭阳市政务服务中心公证服务窗口，以窗口办证人员身份，下沉公证服务一线体验公证事项办理流程，切身体验窗口服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好，找出存在问题，并一 一协助解决。
“几时可领到大额发票”“为什么不可使用微信支付公证费”“窗口设备时常卡顿影响正常使用，耗费了工作人员和群众办事时间”……从现场企业和群众反映的问题入手，揭阳市司法局迅速与税务部门沟通交流，破解了业务数量激增与公证费发票跟不上的难题；为方便群众缴费，积极与相关部门联系沟通，经相关部门审批，现在群众可使用微信、支付宝、云闪付等电子缴费方式轻松完成付款；为优化窗口环境，升级一批办公设备，提高工作人员办事效率，有效压缩办理时限。
通过收集企业和群众办事难点、堵点，倒逼服务效能优化升级，以“小切口”推动“大变化”，切实为群众做好事、办实事、解难题。“窗口服务环境优化了，群众满意度也提升了。”揭阳市公证处副主任赖少莲说，用专业知识为群众解“烦心事”，每当听到群众的一声“谢谢”，公证人员都很高兴，大家都希望每一位前来办事的市民能高兴而来，满意而归。
急群众所急细化服务专治“疑难杂症”
年仅27岁的哥哥在海外突遭意外死亡，弟弟不忍告诉父母，独自到揭阳市政务服务中心公证服务窗口办理亲属关系公证书，以便委托他人在海外帮忙处理事项，可却无法提供哥哥死亡证明；
姐姐因车祸身亡，妹妹带着父母从揭西赶到市区来办理放弃继承权声明书公证，需提供亲属关系相关证明，却发现父母两人未在同一户口簿；
父母为准备赴海外留学的孩子办理出生医学证明公证，发现出生医学证明为手写版本；
……
这些是今年6月份以来，公证服务窗口工作人员遇到的部分“疑难杂症”。但工作人员急群众所急，用心用情用力帮助群众解决“急难愁盼”问题：黄先生拿到了户口簿复印件与原件相符公证书，顺利完成哥哥相关后事的处理；蔡小姐一家享受到窗口容缺受理服务，父母不用多次来回奔波，她翌日带上村里出具的相关证明来到窗口，当场便拿到公证书；郑先生在公证人员的建议下，为孩子办理了亲属关系公证书，如今孩子相关申请正在顺利进行中……
“在专业中追求速度、在服务中追求温度。用通俗的语言为群众答疑解惑，以最快速度为当事人办理业务，是每一个公证人责任所在。”揭阳市司法局有关负责人表示，该局将进一步提升服务效能，用群众最认可的方式，为群众提供优质高效的法律服务。
