基本案情
朱某观看某商家直播时，被商家宣称购买AI剪辑课程即赠64G平板电脑优惠吸引，支付898元购买课程后却发现实际所赠平板内存配置仅为16G。随后，朱某向市场监管部门投诉。经重庆市江北区市场监督管理局调查，查实该商家在直播促销中存在虚假宣传，且在近半年的直播期间，累计售出涉及不同价格套餐共420笔交易，总金额达37万余元，其中多起赠品与直播宣传严重不符。基于此，重庆市江北区市场监督管理局依据相关法律规定，对该商家作出行政处罚，责令其立即改正违法行为，并处以罚款人民币23万元的处罚。处罚决定做出后，商家以处罚金额过重，自身无力承担，向江北法院提起诉讼，请求撤销该行政处罚决定。
化解过程
受理该案后，江北法院行政预防化解中心认为该案具备化解基础，遂纳入行政案件诉前化解流程，将案件化解工作委派给驻院行政诉讼专家调解员、西南政法大学法学博士吕林进行化解。
经过深入沟通，在充分考量保护中小微企业经营发展、维护消费者合法权益基础上，行政机关和商家协商达成一致，酌情将罚款金额降低至20万元。协议达成后，商家积极联系消费者，采取“退一赔三”方式进行补偿，取得了消费者谅解，并分4次足额缴纳了罚款，实现法律效果与社会效果双赢。
法官说法
本案中，商家属于典型的附赠品销售行为，对于附赠商品，消费者虽在形式上未支付对价，但经营者实际上已经将赠品的费用摊入经营成本之中，赠品的价款包含在主商品的价款之中。因商家所赠商品为“三无”产品，故消费者有权根据《消费者权益保护法》的规定要求商家承担惩罚性赔偿。
近年来，直播带货作为新兴业态，市场规模持续做大，但产品质量参差不齐、虚假宣传、价格误导等问题也随之而来，部分商家夸大其词，玩弄“文字陷阱”，把“三无”产品作为赠品福利等，实则是利用信息不对称误导消费者。
法官提醒，2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，对社会各界关注直播带货、捆绑销售等新领域新问题作出了明确规定。遇到该类问题，建议广大消费者：首先尝试与商家协商解决；若协商未能达成一致，可迅速向直播平台反馈，请求平台介入调查并处理。同时，也可向市场监督管理部门举报，或依据《反不正当竞争法》及《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规，直接向人民法院提起诉讼，用法律武器捍卫自身合法权益。
针对此类不正当竞争行为乱象，广大消费者需提高警惕，保持理性判断，切记世上“没有免费的午餐”，一定要选择合法正规、安全可靠的电商渠道或者官方旗舰店购买，避免盲目跟风消费，共同营造公平、透明、健康的网络购物环境。
